Знати все про користувача: як аналізувати дані з UX дослідження?

Уявіть собі, що ви на побаченні. Перша ваша зустріч із людиною протилежної статі. Вам, звісно, хочеться дізнатися про неї більше. Вона припала до душі, і їй хочеться зробити подарунок. Або запросити на ще одну прогулянку. Що ви робитимете, аби дізнатися, як потішити її або його? Очевидно, будете ставити питання і аналізувати поведінку.

UX Research - це ваше перше «побачення» з користувачем. Якісний аналіз дозволяє ощасливити цільового клієнта, «вгадати» його потреби й вагання. Відтак - запросити на ще одну покупку, на яку він або вона точно погодиться ;) У статті ми розкажемо, як аналізувати якісні дані, процес аналізу та коди й теми тематичного дослідження. 

Що таке UX аналіз?

Ваші користувачі, хоч у мережі їх можна виміряти статистичними показниками, перш за все - живі люди. Зі своїми почуттями, страхами, проблемами й викликами. UX дослідження - це процес пізнання свого користувача, його потреб і точок болю. Аби робити бізнес корисним для клієнта, а, відповідно, прибутковим для власника, треба з ним перш за все познайомитися. Зробити це можна за допомогою UX дослідження.

UX дослідження - це  систематичний аналіз цільової аудиторії та її вимог, аби виявити усі проблеми та можливості дизайну. Це якісний збір даних, оснований на актуальності та оцінці потреб і бажань користувача. 

А як правильно зібрати дані?

Формально увесь процес UX дослідження можна поділити на 4 етапи: виявляй, слухай, досліджуй, тестуй. Усі вони добре пояснюють послідовність дій. Хоч експерти рекомендують аналізувати дані  якомога швидше, провести таке дослідження можна на будь-якому етапі за допомогою різноманітних методів.

Наприклад, інтерв’ю допоможе виявити несподівані теми, які потребують обговорень і покращень, також почути конкретні відповіді (і навіть пропозиції!) на питання, що турбують бізнес. Так звані щоденникові дослідження - аналіз щоденних дій користувача на платформі, нададуть контекстуальне уявлення про поведінку та потреби користувачів, і допоможуть сформувати чіткі вимоги до майбутніх або потенційних функцій UX. А от поглиблений моніторинг аналітики та показників дозволяє виявляти тенденції та аномалії і оцінювати прогрес. Дослідження у полях допоможуть краще зрозуміти і вивчити користувача у звичних для нього умовах. А тестування прототипів підтвердять або спростують потрібність тих чи інших функцій.

Завжди аналізуйте! 

Ті дані, які ви отримуєте з різних методів досліджень - аналізуйте, проговорюйте та змінюйте. У сучасному світі, аби встигати за його тенденціями, треба змінюватися ледь чи не щодня. Адже користувач стає все більш вибагливим, йому замало однієї послуги - він хоче ще й прекрасний і зрозумілий сервіс. Тут на допомогу й приходить UX дизайн. 

Існує два основні типи досліджень користувачів:

• кількісне дослідження користувачів. Йдеться про статистику. Можна обчислити та вичислити певну кількість користувачів, уподобань, відвідувань тощо.  Цей тип приділяє увагу числам і математиці.
• Метод якісного дослідження користувачів. Тут важливе розуміння. Якісний тип стосується перш за все уявлень, описів. Тобто тих речей, які не можна обчислити, але можна побачити й зрозуміти.

Цього разу детальніше зосередимося на якісному дослідженні користувачів.

Як аналізувати якісні дані?

Почнімо з простого: такий тип досліджень може бути будь-якого формату і є трохи суб’єктивним, бо базується не на цифрах, а на людським почуттях та преференціях. Сюди добре підходять методи інтерв’ю, опитування, робота у полях, щоденникові дослідження, тестування. Адже усі вони - про чіткі та розгорнуті відповіді на питання, що користувач хоче бачити на платформі і як поводить себе зараз. Якщо збирати інформацію для кількісного дослідження, можна добре побачити, що користувачу подобається станом на зараз. Якщо ж аналізувати якісні дані, можна зрозуміти, що зробити, аби клієнту подобалось ще більше.

А вже після збору усієї інформації скористайтеся питаннями у дослідженні, які зроблять процес швидшим і якіснішим. Це пункти, які бізнес має ставити перш за все собі:

1. Якими є основні закономірності та теми, що згадувалися у відповідях користувачів?
2. Якими цікавими історіями вони ділились?
3. Що здивувало вас найбільше?
4. Як люди загалом сприймають ваш продукт чи послугу?
5. Наскільки цей продукт для них незамінний і яке саме місце посідає на ринку?
6. Що користувачеві найбільше сподобалось чи не сподобалося?
7. Які цінності сповідує клієнт, що є для нього найважливішим?

Ці питання ви маєте знати вже до того, як починаєте збирати дані. Якщо отримувати інформацію покроково та знаючи, навіщо, то результати будуть кращими - об’ємними та чіткими. І тут у нас для вас є процес, який точно варто використати під час аналізу якісних даних.

Трохи про тематичний аналіз

Тематичний аналіз - це своєрідний процес, який можна використовувати для аналізу саме якісних даних. Цей підхід визначає теми й шаблони. Різні теми використовують для того, аби дослідники могли відповісти на вищезгадані питання, а також знайти значення у великих обсягах даних.

Якщо говорити простими словами що таке тематичний аналіз, то варто згадати такі його аспекти: 

• Вивчення даних дослідження UX
• Генерування початкових кодів
• Пошук чітких тем
• Перегляд визначених тем
• Етап власне визначення тем
• Компіляція результату UX

Тематичний аналіз вважають систематичним методом розділу великої кількості даних, які дослідники отримують внаслідок якісного дослідження. Його суть - помаркувати окремі дані певними кодами для того, щоб легше було відшукати справді важливих тем.

Як робити такий аналіз? Наприклад, у вас є велика кількість інформації. Це можуть бути текстові дані, або надто велика кількість проведених опитувань. Проблема, яка виникає - це поверхневе дослідження. Очевидно, за якийсь тиждень ви не встигнете або не зможете перечитати все. А навіть якщо так - голова кипітиме від великого обсягу інформації, і досліджувати далі буде неможливо. Саме тому усі дані варто поділити на теми. І далі дослідження проводити вже тематично.

Не забувайте й про аналіз вмісту. Це важлива частина проектів з UX дизайну, такі, як, наприклад, міграція веб-сайту, оцінка веб-вмісту для повторного використання в новому каналі. 

TL;DR

Для того, аби розвивати бізнес, робити його більш прибутковим, потрібна якісна платформа для продажів. UX дослідження - це пошук вдосконалень і сервісів, які просто зараз потрібні клієнту. Це покращення дизайну та інших функцій інтерфейсу. Частково це навіть намагання вгадати, що буде потрібно користувачеві пізніше. А зробити це можна, лише «познайомившись» із клієнтом. Тут вдало допоможуть інтерв’ю, тестування, анкетування та інші методи такого дослідження.