Чому без Web push notification ви втрачаєте клієнтів?

Правда життя така, що отримувати прямий трафік на сайт – реально складно. Гірше те, що 80-90% користувачів, які побували на новинному порталі – більше ніколи туди не повернуться. Ситуація з іншими сайтами – краща, відсоток втрати користувачів нижчий, але він є. Але факт лишається фактом – ви постійно втрачаєте користувачів, коли вони закривають ваш сайт.

Web push повідомлення допомагають повернути до вас цих користувачів. Простіше кажучи, це альтернатива email-розсилці, ефективність якої в рази нижча за сповіщення.

Що таке web-push?

Web push – це короткі повідомлення, які користувач побачить на моніторі комп’ютера чи на екрані смартфона. Користувач сам обирає чи отримувати такі повідомлення – при першому відвідуванні сайту чи встановленню додатку він може дати згоду на отримання push-сповіщень. 

Переваги web push повідомлень

Користувачу не потрібно вводити жодні свої дані (наприклад, як для надання згоди отримувати email-розсилку). Будемо відверті, частина користувачів просто злякається вказувати свою пошту на сайті, на який вони потрапили вперше. Друга частина – просто не буде витрачати свій час на це.

Для того, що отримувати push-сповіщення потрібно натиснути одну клавішу – час зекономили, персональну пошту вберегли, від спаму позбавились. Третій пункт теж важливий – адже багато компаній використовують email-розсилку для надсилання великої кількості листів та спаму, а з часом – це точно набридне. І довіра до такого сайту буде наближатись до нуля.

Шляхом своєї простоти в установленні – база користувачів на push-розсилку збирається в рази швидше, ніж для email. Для порівняння, на push-розсилку підпишеться 3-6% від ваших користувачів на сайті, на email-розсилку – лише 1-2%.

Щодня у Chrome надсилається понад 20 мільярдів push-сповіщень і всі вони доходять до кінцевого користувача. Час від отримання сповіщання між першим та останнім користувачем – різний. Але він не буде перевищувати кілька хвилин, особливо, якщо це стосується оперативних новин. Ресурс зацікавлений, щоб всі його користувачі дізнались про це максимально швидко.

Наприклад, кількість підписників на сайті 24tv.ua становить 200 тисяч. Різниця між отриманням сповіщення між першим і останнім користувачем становить лише 3 хвилини.

Навіть якщо користувач зараз не в мережі – він отримає ваше push-сповіщення тоді, коли лише увімкне свій пристрій. І ваше сповіщення не загубиться серед кілька десятків листів, які водночас почнуть збиратись на пошті. 

Але тут можна сміло підмітити, що час поки користувач не в мережі – різний. Наприклад, якщо ваш підписник не був в мережі тиждень, то йому буде не дуже цікаво отримати реально старі і вже нікому не цікаві push-сповіщення. Для цього існує так званий “час життя сповіщення”. Наприклад, на сайті 24tv.ua – це 8 годин. Якщо користувач не був в мережі за цей час – він не отримає сповіщення, як мінімум тому, що ця новина вже буде вважатись застарілою. Ви самі можете регулювати цей час, щоб ваші push-сповіщення залишатись оперативними та інформативними, а не перетворювались в скупчення спаму.

Більш того, для push-сповіщень не страшний ні Adblock, ні антиспам-технології – адже підписка свідома і добровільна.

Кому потрібні web push notification

Інтернет-магазинам – замість тригерних розсилок про оплату, відправлення товару, для анонсування акцій, розпродажів або оновлення асортименту, нагадування про час оновлення товару.

Новинним порталам – розсилка оперативних новин та цікавих матеріалів.

B2B сервісів – тригерні розсилки з нагадуваннями про продовження тарифів/обслуговування, анонсування нових можливостей.

Туристичним агентствам – підтвердження інформації про виїзд/виліт, розсилка актуальних пропозицій, анонсування нових маршрутів.

І всім, всім, всім – від аптеки та ресторану. Усім, хто зацікавлений в рекламі власних послуг. Особливою перевагою тут буде ще й те, що оскільки людина сама надає згоду на отримання таких сповіщень, то вона вже зацікавлена.

Ефективність push-сповіщень

Окрім своєї простоти для користувача, push-сповіщення приносить велику частину трафіку на ваш сайт. Наприклад, кількість переходів за push-сповіщеннями від 24tv.ua становить 5,8 мільйона за місяць (кількість підписників – 200 тисяч)! На сайті “Футбол 24” кількість підписників менша – 50 тисяч, але за місяць сайт отримує 1 мільйон прямих переходів.

Ще один показник, який може виміряти ефективність push-сповіщеннь – це CTR (простіше кажучи, клікабельність ваших сповіщень). Хороший показник для новинних сайтів – 3-5%, для рекламних пушів – 0,1%. У сайту 24tv.ua цей показник становить 6-7%, що дозволяє збільшувати кількість прямих переходів на сайт.

Як же відбувається надсилання push-сповіщень?

Ваш сайт збирає користувачів за допомогою нативного вікна підписки. Для розсилки ви створюєте тільки інформативний заголовок і короткий текст повідомлення (1-2 фрази), вибираєте іконку і вказуєте URL. За бажанням, додаєте велику картинку і кнопки.

Будемо чесні – більше часу та ресурсів займає процес підтримки надсилання push-сповіщень, аніж вбудування цієї функції у ваш сайт. І тут є два шляхи для вас – звернутись до стороннього сервісу або ж зробити це самостійно. 

Кожен із цих шляхів має свій ряд недоліків. У випадку співпраці зі стороннім сервісом – ви з першого ж разу будете залежати від цього сервісу. Тобто якщо будуть піднімати ціну на ці послуги – вам швидше за все доведеться погодитись. У іншому випадку при відмові надалі користуватись цим сервісом – ви можете втратити частину або ж навіть усю вашу базу підписників, яка фактично буде перебувати у “заручниках”. Якщо ж ви вирішили звернутись до таких послуг – потрібно детально вивчити всі пропозиції на ринку, аби убезпечити себе в першу чергу від подібних втрат. 

Альтернативним підходом є побудова власного сервісу для веб-сповіщень. Звісно, інтеграція буде куди складнішою за сторонній сервіс, але матиме декілька суттєвих переваг:

•    Вартість є однією з найбільших переваг, так як при правильній побудові сервісу це буде значно дешевше;
•    Ваші підписники є лише вашими, ви не віддаєте їх третім особам і зберігаєте на власних серверах;
•    Не менш важливою перевагою є швидкість розсилки сповіщень. Ви матимете можливість масштабуватися по мірі росту бази підписників. З більшістю сторонніх сервісів з цим виникнуть трудноші;
•    Інтеграція з проектом. У випадку з сайтом  24tv.ua ми інтегрували функціональність для для надсилання в адмін-панель в якій створюється контент. Завдяки цьому редактори порталу можуть створювати сповіщення у звичній для них системі, а також відслідковувати різноманітні статистики та робити висновки на їх підставі.

Звісно тут не без недоліків. Вам доведеться підтримувати сервери та бути готовим до масштабування при великих навантаженнях. У випадку з сайтом 24tv.ua нам довелося вирішувати ряд проблем з відмінностями в роботі на різних пристроях, підтримкою Apple Safari, ростом кількості підписників та збором статистики та аналізу даних. Але це все було того варте, адже нам вдалося досягти дуже хороших показників в порівнянні з “Third party” сервісами. Наприклад, завдяки автоматичному менеджменту підписок який видаляє старі та непрацюючі, відсоток користувачів, котрі отримують повідомлення в нас більший. 

Як не потрібно надсилати push-сповіщення

В першу чергу, пам’ятайте, що push-сповіщення мають бути короткими та інформативними. А отже довгі-довгі заголовки мають залишитись за бортом.

Найбільш безпечним варіантом є повідомлення із заголовком довжиною 30 символів і тілом 130 символів. Адже кожен браузер має свої вимоги до push-сповіщень і те, скільки тексту в ньому поміститься також залежить і від розміру екрану. Отже, в цьому випадку, краще написати менше, аніж написати цікавий, але довгий заголовок, який ніхто не зможе побачити…. Чим більше ви будете надсилати push-сповіщень (що більше вже нагадує спам), тим менше людей будуть переходити за ним. Це факт. Тому важливо зберігати певну норму в день – ви повинні демонструвати свої переваги, а не набридати.

Є й свої винятки. Якщо ваш сайт інформує про зміну курсу долара – ви можете надіслати кілька таких сповіщень за годину. Але в більшості випадків – необхідність такої частоти дуже мінімальна.

Не забувайте, що ви можете надсилати повідомлення не всім підписникам. Розділіть користувачів на групи в залежності від використовуваної платформи, мови браузера, регіону, сторінки і дати підписки.

Також не зайвим буде вітати нових користувачів за допомогою автоматичної розсилки – напишіть кілька привітальних повідомлень і відправляйте їх новачкам. Це не принесе вам трафіку, але підвищить довіру до вас.

Будьте креативні. Ваші підписники повинні відчувати, що повідомлення адресовані саме їм. Тому додайте в текст повідомлень трохи персональної інформації, працюйте над текстом та ілюструйте лише вдалими картинками.

Як використовувати push-сповіщення?

Використовувати push-сповіщення можна так само, як і email-розсилку, при цьому отримують кращі показники.

Ви можете здійснювати продажі по цій базі, роблячи розсилки – при цьому ви будете впевнені, що всі ваші користувачі вчасно побачать інформацію про акції чи привабливі пропозиції.

Не завжди push-сповіщення мають бути інформативними. За їх допомогою, ви можете підтримувати увагу аудиторії до свого бренду. Наприклад, додаток “Телепортал” контактує зі своїми користувачами більш персонально.

Користувач може обрати лише окремі шоу чи програми, про які він хоче бути інформований. При участі в голосуванні в додатку – користувач отримає push-сповіщення з подякою за участь.

Рush-кампанії – гнучкий маркетинговий канал, який можна поєднувати з будь-якими рекламними і PR акціями.

З вищесказаного випливає, що push-сповіщення виграють в технології, швидкості, зручності і бюджеті. Чи означає це, що варто відмовитися від інструменту e-mail повідомлень? Звісно, що ні.

Зважаючи на те, що push-сповіщення пов'язані не з людиною, а з браузером, то цей канал комунікації виявляється досить крихким: зв'язок з аудиторією встановлюється легко і швидко, але так само легко може і перерватися, в тому числі і з технічних причин. У цьому сенсі традиційний підхід поштових розсилок виявляється більш надійним.

Таким чином, ці два маркетингових канали здатні з успіхом доповнювати один одного, роблячи комунікацію між компанією і клієнтами більш гнучкою і ефективною.