Путівник UX: для чого вашій компанії дослідження користувача

Що таке UX дослідження?

Методологія UX досліджень — царина не з простих. Тут поєднано між собою все: наука, маркетинг,  досвід, емоції й не тільки. Формально це цільове та глибоке дослідження користувача. Аналіз усього, що він робить, чого прагне і що його може відштовхнути. 
Дослідження UX — це різні за своєю суттю аналітичні методи, які використовують для глибшого розуміння процесу проектування. Якщо говорити простими словами, то UX дослідження допомагає виділити конкретні цілі, підтвердити чи спростувати припущення компанії щодо клієнта. Дослідження дизайну UX дозволяє краще відчути користувача, зрозуміти, що йому до душі.

Такі методи роботи дозволяють зробити бізнес простішим у виконанні, але якіснішим у наданні певної послуги. Адже коли знаєш, чого хоче користувач, коли розумієш його базові потреби і навіть потаємні страхи (!), тоді краще орієнтуєшся в стратегуванні внутрішніх та зовнішніх чинників. Якщо узагальнити і дуже скоротити, то UX research - це розуміння того, наскільки твій бізнес корисний і прибутковий. 

Загальні методології дослідження користувачів

Але почнімо з іншого. 
Існує два основні типи досліджень користувачів: 

• кількісне дослідження користувачів. Це статистичні дані. Дослідник може обчислити або вичислити певну кількість користувачів, уподобань, відвідувань тощо - словом, все, що стосується цифр та кількісних показників. 
• метод якісного дослідження користувачів. Це вже про розуміння. Якісний тип стосується абстрактних речей, які не менш важливі під час дослідження: це уявлення, описи, емоції. 

І вже під час дослідження з певним типом можна застосувати такі методики користувацького дослідження:

Спостереження

• Перший крок - це завжди спостереження. Вивчіть середовище, яке навколо вас. Яка ситуація на ринку? Чи пропонуєте ви щось оригінальне? Чим ваш продукт кращий за інші? Як зазвичай поводить себе ваш клієнт? А де він, в інтернеті чи в крамниці?
• Вивчіть і внутрішнє середовище. Як почувають себе працівники? Які їхні задоволення та страхи? Бо чим краще, легше й зручніше у компанії, тим швидше й ліпше надається послуга клієнту. Ця методологія на перший погляд здається надто простою. Але лише завдяки тривалому і якісному спостереженню вдається виявити слабкі точки компанії. 

Розуміння

• Ми насправді повсякчас прагнемо до розуміння. Коли ми спілкуємося з рідними чи друзями, ми хочемо їм співчувати. Зрештою, розуміння дозволяє нам бути в добрих відносинах з іншими людьми. Знати, які теми обрати до розмови, а яких краще уникнути. Вгадати з подарунком на День народження чи зі стравою на родинній вечері. 
• Розуміння в UX дослідженні - це майже те ж саме. Варто зрозуміти свого клієнта. Створити психічну модель людини, відчути її.
• Дізнатися, які фрази, ситуації чи обставини асоціюються у користувача з тією чи іншою покупкою. Уявіть собі, що двоє ваших друзів обожнюють читати. Але товариш №1 полюбляє художню літературу, а  товариш №2 - спеціалізовану економічну. Якщо поставити обом питання «Що нового ти дізнався з останньої книги?», відповіді будуть на перший погляд схожими.
• Але насправді - абсолютно різними. Адже товариш №1 розповість красиву історію та мораль наприкінці «казки», тоді як товариш №2 розкаже, наприклад, про три нові способи заощаджувати кошти. А що «читає» ваш клієнт? Які відповіді він дасть на ті чи інші питання? 

Аналіз

• Попередні етапи - це, скоріше, збір інформації та своєрідна підготовка до UX дослідження. На черзі - метод, який є неймовірно цінним та корисним. Це аналіз. Процес, за допомогою якого дослідник детальніше вивчає зібрану інформацію і придумує шляхи розвитку. 

Інтерв’ю

• Індивідуальне інтерв’ю - чи може щось бути кращим, за живу розмову? Користувачеві або просто людині, яка належить до цільової аудиторії, можна поставити низку питань. Так ви зможете дослідити, яких покращень потребує ваша компанія. Як поліпшити сервіс.
• До того ж, інтерв’ю одразує поєднується з методологією «розуміння». Адже чим більше спілкуєтесь із людьми - тим краще їх відчуваєте. Є три типи інтерв’ю, які ви можете використати у своїй роботі. Режисоване інтерв’ю: типові лаконічні питання для заздалегідь визначеної аудиторії. Нережисоване інтерв’ю: подовжена розмова, де питання - не приготовлені заздалегідь.
• Дослідник вивчає вподобання користувача шляхом логічної розмови.  Етнографічне інтерв’ю: спостереження за тим, що люди роблять, коли перебувають у своєму звичному довкіллі. Це може допомогти дослідникам краще зрозуміти клієнта: бо те, що він каже, що робить і те, що він робить насправді - іноді трохи різні речі. 

Сортування карт

• Цей метод дозволяє зібрати інформацію про дизайн у логічну структуру, яка керує навігацією та інформаційною архітектурою сайту. Це своєрідна гарантія, що структура платформи відповідатиме очікуванням і вмінням користувачів.

Тести на зручність використання

• Таке тестування передбачає, що потенційні чи постійні клієнти виконають низку завдань та розкажуть про свої відчуття і пропозиції. Це добре підходить для тестування ,наприклад, сайту, оновленої його версії чи просто певного елементу. 

Інструменти для досліджень користувацького досвіду 

Bugsee

Bugsee - це хороше рішення для мобільної аналітики, яке головним чином допомагає у звітах про помилки та збої.

Lookback.io 

Lookback.io - це платформа мобільного формату для аналізу користувачів, що дозволяє створювати як UI, так і UX дослідження. Дослідник може створювати й модерувати віддалене опитування користувачів, спілкуватися з ними в режимі реального часу, провести самотестування тощо. 

FullStory

FullStory - це хороше рішення для якісної аналітики на настільних ПК, воно дає змогу точно побачити, як користувачі взаємодіють із веб-сайтом, наскільки зручним є UX платформи і для аналітики збоїв чи помилок. 

SessionCam

SessionCam дає змогу одразу ж збільшити кількість конверсій та рівень задоволеності користувачів веб-сайту. Він може одразу ж виявити помилки та збої. 

Buddybuild

Ця програма пригодиться розробникам мобільних пристроїв та UI / UX дизайнерам. Програма забезпечує команди автоматизованим тестуванням модулів, аналізом інтерфейсу. Все - для поліпшення бази коду. 

Короткий словник термінів 

Це ті терміни, які можуть вам пригодитися під час проведення UX дослідження. 

Бенчмарк юзабіліті: це чітко прописані дослідження зручності, які дослідник проводить одразу з кількома учасниками і використовує при цьому точні та заздалегідь визначені показники ефективності.

Паралельний дизайн: методологія для проектування. Відбувається так: декілька дизайнерів одночасно проектують платформу з докладанням однакових зусиль. А тоді створене, напрацьоване та ідеї поєднують в один якісний проект.

Тестування «дерева»: протилежність сортам карток, коли ви надаєте учасникам запропоновану структуру та просите їх знайти окремі елементи в структурі.

TL;DR

UX дослідження - це методологія, яка дозволяє оцінити не лише технічні характеристики платформи на її зручність та якість для користувача, а й зрозуміти та виокремити цілі компанії, зробити бізнес більш нішевим та прибутковим. Адже чим більше розумієш і вивчаєш клієнта, тим ясніше стає, у якому напрямку рухатися до успіху та прибутків. Вивчення користувацького досвіду - це про всі його бажання, мрії, страхи, точки болю, який бізнес має знати ще краще, ніж сам користувач ;)