Юзабіліті-тестування (дослівно «тестування на зручність») - це дослідження, яке проводять з метою вивчення зручності веб-сторінки, користувацького інтерфейсу або ж пристрою для його подальшого масового застосування. Іншими словами, головна ціль юзабіліті-тестування - це попередня перевірка продукту на те, чи буде він легким, простим і зручним у використанні для середньостатистичного користувача.
Простий приклад, чому юзабіліті-тестування так необхідне вашому продукту. Уявіть собі: ви готуєте вечерю для гостей, які прийдуть незабаром. На столі вже - прекрасний сервіз, напоготові червоне сухе вино. Доварюєте пасту. Що краще: скуштувати до того, як прийдуть гості, чи червоніти (як те вино) й забирати пересолену пасту зі столу? Відповідь, здається, очевидна!
Потреба в юзабіліті-тестуванні
Яка мета у юзабіліті-тестування? Естетика, зручність і дизайн мають неймовірне значення. Програма може бути максимально корисною, але якщо «обгортка» відстає на десять років від модерного стилю, навряд чи додаток набере багато користувачів. Знову ж таки, дизайн може бути чудесним, але якщо програма складна у використанні, чимало людей від неї одразу й відмовляться. Формально тестування зручності - це перевірка додатку на користувацький досвід.
Є низка питань з точки зору користувача, які мають бути вирішеними перед запуском продукту у світ:
- Де я маю натиснути далі?
- На якій сторінці потрібно перейти далі?
- Що означає ця іконка?
- Де я маю знайти меню?
- Чому повідомлення про помилку відображається не ефективно?
- Чому на вирішення потреби не достатньо однієї сесії?
![](/uploads/640_DIR/blog_image/2021/04/606ac9acd53c9705885571.png)
Якщо вирішити ці та інші питання перед запуском, це може врятувати продукт від фіаско на ринку. А ще юзабіліті-тестування може допомогти придумати шляхи вирішення тих проблем, на які команда витрачає надто багато часу. Отже, переваг у юзабіліті-тестування чимало.
![](/uploads/640_DIR/blog_image/2021/04/606ac9af91b28321235311.png)
Методи юзабіліті-тестування
Існують два методи тестування на зручність використання веб-сайтів, додатків та інших інтерфейсів - якісне та кількісне.
Якісне тестування - це збір інформації, проблем та висновків про те, як клієнт користується тією чи іншою послугою. Це поширена форма юзабіліті-тестування.
Кількісне тестування - це перевірка продукту на досвід користувача. Головні параметри при цьому - успіх, досягнення цілі користувачем і час, який йде на виконання завдання.
У тестуванні зазвичай рекомендують залучити п’ять людей, аби виявити всі помилки системи.
Юзабіліті тестування можна також поділити на віддалене та особисте. Віддалене користується більшою популярністю, оскільки не вимагає великих затрат грошей і часу.
Тож як провести тест на зручність? Юзабіліті-тестування - це своєрідна «гра» з двома дійовими особами: фасилітатор і учасник. Обоє мають виконати завдання. Фасилітатор формує завдання та передає його учаснику. Останній виконує завдання, звертає увагу на недоліки системи. Фасилітатор у цей час слідкує за поведінкою учасника, отримує від нього зворотній зв’язок.
Що треба зробити під час юзабіліті-тестування?
Головний герой цієї гри - фасилітатор. Саме він формує завдання і стежить за поведінкою учасника. Згодом, аналізуючи записи сесії, він складає список недоліків і побажань усіх учасників. На основі цього команда покращує програму. Цей процес збоку може видатися надто легким, але насправді потребує часу, вдало поставленого завдання і успішного впровадження висновків у роботу програми.
Юзабіліті-тестування можна поділити на такі етапи:
Планування: поставте цілі, задля яких ви використовуєте тестування на зручність. Визначте критичні функції системи, правильно сформулюйте завдання. Зробіть його вузьким. «Сядьте й перегляньте додаток, він вам подобається?» Це не зовсім хороше завдання. Зосередьте увагу тестера на важливих аспектах: чи якісно виконаний досвід користувача? Чи можна інтуїтивно зрозуміти, де які функції? Чи дизайн додатку приємний для ока?
Рекрутинг: сформуйте свою цільову аудиторію. І вже під неї шукайте тестерів. Зверніть увагу на демографічні, професійні та інші показники вашої ЦА. Навряд чи шістнадцятирічний хлопець зможе виявити недоліки у додатку, який розповідає і дає змогу випробувати трейдинг та інвестиції.
Етап безпосередньо тестування: на цьому етапі учасник користується програмою.
Аналіз даних: фасилітатор аналізує інформацію, отриману від учасників.
Звітність: результати тестування розповсюджуються поміж усією командою. Це можуть бути розробник, дизайнер, сам клієнт тощо.
![](/uploads/640_DIR/blog_image/2021/04/606ad8e64d261310527941.png)
Приклади тестування
Часто може здаватися, наче тестування на зручність непотрібне. Мовляв, уся ваша команда переглянула попередні макети, ви ще раз вивчили всі деталі, готові запускати, скажімо, додаток...А за кілька днів в онлайн-магазині ваш рейтинг з п’яти спускається до двох з половиною. Усе - через непомітні для вас деталі: не надто зручний інтерфейс, дуже голосні сповіщення, дизайн, який напрягає око.
Тут якраз і пригодиться юзабіліті-тестування: змога виявити баги системи до, а не після запуску. В теорії це допоможе зекономити бізнесу кошти: адже тестування точно коштує дешевше, ніж втрачена репутація та розробка нової системи.
Так, наприклад, сайт з бронювання житла в усьому світі Airbnb теж замовляв тестування на зручність перед запуском нових функцій. Тестерам пропонували забронювати кімнату чи тур, скасувати бронь, звернутися у службу підтримки, запитати у власника житла про те, як добратися до його дому. Це якраз хороші приклади вдалих завдань: вони вузькі, важливі і відіграють чималу роль при користуванні великою кількістю людей.
Додаток тестувала й компанія з перевезень Uber: тестерам пропонували скасувати поїздку, додати спосіб оплати, поскаржитися на водія тощо. І все після результатів змінювали систему, аби вона була більш зручною.
Висновки
Саме тому ми вважаємо, що тестування на зручність має чимало переваг:
- відвертий зворотній зв’язок з аудиторією, можливість покращення програми;
- проблеми та потенційні недоліки можна виявити ще до запуску програми;
- мінімізація ризиків, що продукт вийде з ладу;
- у майбутньому - зростає і ймовірність, що користувач повторно скористається якісним продуктом.
Тестування на зручність - це історія про два складники, які взаємодоповнюють один одного:
Користувачі краще, якісніше й швидше досягають своїх цілей = бізнес краще, якісніше й швидше досягає своїх цілей.