Юзабіліті-тестування: врятуватись від поразки заздалегідь

Простий приклад, чому юзабіліті-тестування так необхідне вашому продукту. Уявіть собі: ви готуєте вечерю для гостей, які прийдуть незабаром. На столі вже - прекрасний сервіз, напоготові червоне сухе вино. Доварюєте пасту. Що краще: скуштувати до того, як прийдуть гості, чи червоніти (як те вино) й забирати пересолену пасту зі столу? Відповідь, здається, очевидна! 

Потреба в юзабіліті-тестуванні

Яка мета у юзабіліті-тестування? Естетика, зручність і дизайн мають неймовірне значення. Програма може бути максимально корисною, але якщо «обгортка» відстає на десять років від модерного стилю, навряд чи додаток набере багато користувачів. Знову ж таки, дизайн може бути чудесним, але якщо програма складна у використанні, чимало людей від неї одразу й відмовляться. Формально тестування зручності - це перевірка додатку на користувацький досвід.

Є низка питань з точки зору користувача, які мають бути вирішеними перед запуском продукту у світ: 

1. Де я маю натиснути далі?
2. На якій сторінці потрібно перейти далі?
3. Що означає ця іконка?
4. Де я маю знайти меню?
5. Чому повідомлення про помилку відображається не ефективно?
6. Чому на вирішення потреби не достатньо однієї сесії?

Якщо вирішити ці та інші питання перед запуском, це може врятувати продукт від фіаско на ринку. А ще юзабіліті-тестування може допомогти придумати шляхи вирішення тих проблем, на які команда витрачає надто багато часу. Отже, переваг у юзабіліті-тестування чимало. 

Методи юзабіліті-тестування

Існують два методи тестування на зручність використання веб-сайтів, додатків та інших інтерфейсів - якісне та кількісне.

Якісне тестування - це збір інформації, проблем та висновків про те, як клієнт користується тією чи іншою послугою. Це поширена форма юзабіліті-тестування.

Кількісне тестування - це перевірка продукту на досвід користувача. Головні параметри при цьому - успіх, досягнення цілі користувачем і час, який йде на виконання завдання.

У тестуванні зазвичай рекомендують залучити п’ять людей, аби виявити всі помилки системи.

Юзабіліті тестування можна також поділити на віддалене та особисте. Віддалене користується більшою популярністю, оскільки не вимагає великих затрат грошей і часу.

Тож як провести тест на зручність? Юзабіліті-тестування - це своєрідна «гра» з двома дійовими особами: фасилітатор і учасник. Обоє мають виконати завдання. Фасилітатор формує завдання та передає його учаснику. Останній виконує завдання, звертає увагу на недоліки системи. Фасилітатор у цей час слідкує за поведінкою учасника, отримує від нього зворотній зв’язок.

Що треба зробити під час юзабіліті-тестування?

Головний герой цієї гри - фасилітатор. Саме він формує завдання і стежить за поведінкою учасника. Згодом, аналізуючи записи сесії, він складає список недоліків і побажань усіх учасників. На основі цього команда покращує програму. Цей процес збоку може видатися надто легким, але насправді потребує часу, вдало поставленого завдання і успішного впровадження висновків у роботу програми. 
Юзабіліті-тестування можна поділити на такі етапи:
Планування: поставте цілі, задля яких ви використовуєте тестування на зручність. Визначте критичні функції системи, правильно сформулюйте завдання. Зробіть його вузьким. «Сядьте й перегляньте додаток, він вам подобається?» Це не зовсім хороше завдання. Зосередьте увагу тестера на важливих аспектах: чи якісно виконаний досвід користувача? Чи можна інтуїтивно зрозуміти, де які функції? Чи дизайн додатку приємний для ока?
Рекрутинг: сформуйте свою цільову аудиторію. І вже під неї шукайте тестерів. Зверніть увагу на демографічні, професійні та інші показники вашої ЦА. Навряд чи шістнадцятирічний хлопець зможе виявити недоліки у додатку, який розповідає і дає змогу випробувати трейдинг та інвестиції. 
Етап безпосередньо тестування: на цьому етапі учасник користується програмою.
Аналіз даних: фасилітатор аналізує інформацію, отриману від учасників. 
Звітність: результати тестування розповсюджуються поміж усією командою. Це можуть бути розробник, дизайнер, сам клієнт тощо. 

Приклади тестування

Часто може здаватися, наче тестування на зручність непотрібне. Мовляв, уся ваша команда переглянула попередні макети, ви ще раз вивчили всі деталі, готові запускати, скажімо, додаток...А за кілька днів в онлайн-магазині ваш рейтинг з п’яти спускається до двох з половиною. Усе - через непомітні для вас деталі: не надто зручний інтерфейс, дуже голосні сповіщення, дизайн, який напрягає око. 
Тут якраз і пригодиться юзабіліті-тестування: змога виявити баги системи до, а не після запуску. В теорії це допоможе зекономити бізнесу кошти: адже тестування точно коштує дешевше, ніж втрачена репутація та розробка нової системи.

Так, наприклад, сайт з бронювання житла в усьому світі Airbnb теж замовляв тестування на зручність перед запуском нових функцій. Тестерам пропонували забронювати кімнату чи тур, скасувати бронь, звернутися у службу підтримки, запитати у власника житла про те, як добратися до його дому. Це якраз хороші приклади вдалих завдань: вони вузькі, важливі і відіграють чималу роль при користуванні великою кількістю людей.

Додаток тестувала й компанія з перевезень Uber: тестерам пропонували скасувати поїздку, додати спосіб оплати, поскаржитися на водія тощо. І все після результатів змінювали систему, аби вона була більш зручною. 

Висновки

Саме тому ми вважаємо, що тестування на зручність має чимало переваг: 

• відвертий зворотній зв’язок з аудиторією, можливість покращення програми;
• проблеми та потенційні недоліки можна виявити ще до запуску програми;
• мінімізація ризиків, що продукт вийде з ладу;
• у майбутньому - зростає і ймовірність, що користувач повторно скористається якісним продуктом. 

Тестування на зручність - це історія про два складники, які взаємодоповнюють один одного:
Користувачі краще, якісніше й швидше досягають своїх цілей = бізнес краще, якісніше й швидше досягає своїх цілей.